小费对于导游而言是十分重要的,他们会根据小费把握服务细节以及游客满意度;但是拿小费还是有原则性的,它必须是表彰和奖励,不能成为工作的必修课或者工资的补充,也不能简单地将它和服务的质量挂钩。
得到小费,首先需要做到的是,引导游客有效参与到旅游活动中,以及处理旅游中出现的问题,针对不同地段、不同景点要有不同的解释方法,有效地传递出旅游知识和技能,同时又不失兴趣,让游客感受到服务的价值,从而获得良好的口碑。
其次,和平精英导游需要做到的是把握服务水平,必须进行不定期的服务质量检测。对每一位导游都可进行定期的抽查,看他们的服务质量,重点考核的是他们在沟通、处理紧急事件等方面的能力,如果服务质量满足要求,服务过程中游客给出小费,也是应得的奖励。
此外,在服务前,和平精英导游也要做到以下几点:能灵活安排景点及行程,协调好游客和景点的距离,建立起游客的信任,告诉游客和解释游客的历史文化背景,以及让游客自觉遵守当地的文化习俗等。只有把服务质量做到这么高标准,才能获得游客的认可和尊重,最终能够得到小费的奖励。
根据一项调查显示,当地导游团体中,有90.3%的导游从事过旅游导游服务,而获得小费的比例在85.1%以上。这就说明,要想得到小费,和平精英导游必须提供特别优质的服务,以使游客满意,从而获得良好的口碑和受欢迎,最后才能达到获得小费的目的。
总之,得到小费对和平精英导游来讲十分重要,能获得小费不仅与导游服务水平高低有关,更重要的是要把握服务细节,做到游客学习、参与、改变或改善旅游行程等,使之满意,最终能够获得小费的奖励和表彰。
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